Продавца межкомнатных дверей спрашивают, входит ли установка в цену и можно ли заказать замер вечером. У фитнес-клуба хотят узнать, есть ли занятия для новичков. Когда компания планирует SMM в Астане, хороший материал для первых публикаций уже есть у тех, кто отвечает покупателям. Достаточно выписать, какие вопросы регулярно возникают перед заказом или записью.
Если короткий ролик с таким ответом приводит подходящие обращения, его можно доработать для показа новой аудитории. Здесь пригодится настройка таргета. Например, магазин может снять видео о том, что входит в монтаж, назвать город и предложить прислать размеры проёма для расчёта. Тогда менеджеру проще понять, кто заинтересовался установкой.
Посмотрите, о чём спрашивают перед покупкой
Просмотрите обращения за одну-две недели. Попросите администратора добавить вопросы, которые он слышит по телефону, а продавцов — те, которые задают в торговом зале. Сгруппируйте похожие формулировки и отметьте, на каком этапе они звучат. «Сколько стоит» часто означает желание понять бюджет, а «что входит» — попытку сравнить два предложения. Для первой темы подойдёт публикация о том, что влияет на цену. Во второй можно на конкретном примере показать работу и объяснить, какие позиции оплачивают отдельно.
Выберите формат под каждый ответ
Если проще показать, чем описать, снимите короткое видео. Например, мастер может на реальном дверном проёме показать, что измеряют перед заказом. Когда нужно сравнить варианты, удобнее сделать серию карточек. Для дверей это могут быть три комплектации с понятным списком работ для каждой. Условия, которые клиенты ищут постоянно, вынесите в закреплённую публикацию или подборку сторис. Адреса, график и условия записи периодически проверяйте, чтобы в профиле оставалась актуальная информация.
Проверьте, стало ли людям проще обратиться
Попросите менеджеров отмечать, что произошло после публикации. Стали ли клиенты сразу присылать размеры, чаще ли записываются на нужную группу, меньше ли повторяют один и тот же вопрос. Если видео набрало много просмотров, но люди спрашивают о доставке в город, где компания не работает, уточните географию в следующей версии. Если пост приводит запросы на замер, подготовьте продолжение о том, как он проходит и что понадобится от покупателя.
Начать можно с трёх тем на неделю. Один ролик отвечает на вопрос, который проще показать. Одна подборка помогает сравнить варианты. Одна закреплённая публикация объясняет, как записаться или заказать. Менеджер сможет отправлять эти материалы в переписке, а новые вопросы клиентов подскажут темы на следующую неделю.