Единую информационную систему приёма жалоб потребителей хотят создать в Казахстане

иллюстративное: @inbusiness.kz

Единую информационную систему приёма жалоб потребителей, которая будет работать по принципу «одного окна» хотят создать в Казахстане. Об этом во время презентации пакета поправок в законодательство по вопросам защиты потребителей сообщил министр торговли и интеграции Бахыт Султанов, передаёт inAstana.kz со ссылкой на пресс-службу ведомства.

Выступая на пленарном заседании Мажилиса Парламента РК, Султанов отметил, что в последнее время «мы всё чаще слышим жалобы и обращения потребителей на нарушение их элементарных прав и законных интересов.

«Обман, мошенничество, грубое отношение, введение в заблуждение – все это стало обыденной жизнью наших потребителей. В целом к основным проблемам защиты прав потребителей можно отнести следующее: отсутствие целостной и эффективной системы в сфере защиты прав потребителей, недостаточное понимание недобросовестными предпринимателями ответственности перед потребителями, отсутствие простого и четкого алгоритма защиты прав потребителей», – поведал депутатам министр.

Разработанный Правительством РК законопроект, как сообщил Султанов, основывается на смешанной модели защиты потребителей государств Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР).

Министр отметил, что поправки в законодательство усилят роль неправительственных организаций, институтов саморегулирования и общественного контроля.

Документом предусмотрено введение трёхступенчатой системы рассмотрения жалоб, которая предусматривает на первом этапе рассмотрение жалобы продавцом самостоятельно либо через институты досудебного урегулирования споров; втором – направление жалобы в уполномоченный орган, третьем – подача жалобы в суд, которая, по словам авторов законопроекта, должна применяться только в особо спорных случаях.

«Уважаемые депутаты, последовательное и своевременное истребование потребителем своих прав посредством первых двух уровней приведет к снижению нагрузки на судебные органы. Мы хотим создать систему, в которой права потребителей будут защищены с минимальными издержками времени, денег и нервов», – сообщил Султанов.

Также законопроект предполагает создание Единой информационной системы приема жалоб в сфере защиты прав потребителей по принципу «одного окна».

«На сегодняшний день разрозненное понимание госорганов и НПО своей роли и задач в сфере защиты прав потребителей не дают возможности формированию достоверной статистики, определению и решению системных проблем в этой сфере. Как следствие, 51 процент населения страны считают, что уровень доверия к госорганам по вопросам защиты прав потребителей снижается. Концентрация всех «защитников потребителей» в ЕИС предоставит возможность упрощения и удешевления процедур подготовки жалоб, мониторинга качества их рассмотрения, формирования объективной статистики и внедрению системы аналитической отчетности. Результаты анализа жалоб будет рассматриваться на Межведомственном совете по защите прав потребителей, который даст возможность безотлагательно изменять проблемные НПА, обеспечит должный контроль за эффективностью принимаемых госорганами решений», – проинформировал глава МТИ РК.

Ещё одно направление законопроекта – поддержка неправительственных организаций в сфере защиты прав потребителей. Оно подразумевает «расширение предмет государственного социального заказа».

«Госзаказ будет предоставляться общественным организациям на оказание представительских услуг социально-уязвимым слоям населения, которые смогут получить бесплатную правовую защиту. Кроме того, в профилактических целях общественные объединения потребителей наделены компетенцией по осуществлению общественного контроля, порядок и основания его проведения регламентированы», – подчеркнули Бахыт Султанов.

Резюмируя, министр отметил, что принятие этого законопроекта «повлечёт серьезные положительные изменения в жизни потребителей».

Депутаты одобрили документ в первом чтении.

потребители мти права торговля мажилис султанов
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии

Криминал
Зарегистрировано 32 факта коррупции в акиматах, что в 2,5 раза больше, чем в прошлом году за аналогичный период, передаёт inAtyrau.kz со ссылкой на пресс-службу Департаменте Агентства РК по противодействию коррупции по Атырауской области. В области здравоохранения зарегистрировано 17 случаев, в госзакупках - 21 эпизод, госпрограммы – 8, социальные программы – 9, строительство - 5. Причинённый государству ущерб составил 1,1 млрд.тенге, возмещено 98%. За кор...
Криминал
Собака, которую душили в поселке Еркынкала дверью холодильника, оказалась жива. Волонтеры из Help_animals_atyrau нашли пса на берегу реки в кустах. Ему дали новое имя, отвезли к ветеринару и теперь подыскивают хозяев, передаёт inAtyrau.kz. На личной странице группы появилось информационное сообщение о том, что собаку нашли живой. Дом виновного в насильственных действиях находился недалеко от места, где пряталось животное. “Отвезли собаку на 2 экспертизы от...
Общество
Атырауские полицейские задержали несколько пешеходов, которые переходили улицу в неположенном месте, передает inAtyrau.kz со ссылкой на пресс-службу Департамента Полиции города. С начала года 400 водителей в Атырау оштрафовали на 10 МРП по статье 600 КоАП РК ( Непредоставление преимущества в движении пешеходам). Также, с начала года за нарушение ПДД к административной ответственности привлекли 2000 пешеходов. В Атырау продолжаются профилактические работы в...
Разное
В Атырау 3 июня осадков не прогнозируется, передаёт inAtyrau.kz со ссылкой на РГП «Казгидромет». По прогнозам синоптиков, днём в нефтяной столице будет +35..+37 градусов. Ночью будет +23..+25 градусов.
Разное
Жителям поселка Рембаза необходимо запастись водой, поскольку завтра, 3 июня, с 9 утра 18 часов вечера ее не будет, передаёт inAtyrau.kz со ссылкой на Атырау облысы су арнасы. Вода будет отключена в связи с переключением на новый водопровод. Компания просит отнестись к временным неудобствам с понимаем.
Общество
Ребенка нашли возле одного из торговых домов, передает inAtyrau.kz со ссылкой на пресс-службу Департамента полиции Атырау. В полицию обратилась жительница Атырау. Она сообщила о пропаже своей дочери. Стражи порядка незамедлительно приступили к поискам ребенка. Обнаружили девочку на одной из улиц позади одного из торговых домов. Ребенок играл во дворе с другими детьми, а потом ушла в неизвестном направлении и заблудилась. Мать ребенка поблагодарила полицейс...
Криминал
Житель поселка Еркинкала принес публичные извинения за издевательство над животным. На видео, записанное молодым человеком, он душил собаку дверкой холодильника, передаёт inAtyrau.kz. Видео-раскаяние мужчина записал после того, как полицейские задержали его за издевательство и происшествие получило народный резонанс. Жестокий поступок не поддавался объяснению, в материалах СМИ было написано, что животное погибло в результате издевательств. Маргулан Жуматае...
Общество
В весеннюю путину выловили 6 492 тонны, выделенный лимит освоили на 87 процентов, передает inAtyrau.kz со ссылкой на Региональную службу коммуникаций. На весеннюю путину в текущем году по Урало-Каспийскому бассейну была выделили квоту на вылов 7434 тонны рыбы (в Каспийском море – 3 190 тонн, в Урале – 2 223 тонны, на Кигаче – 2 021 тонна). «Если сравнить этот показатель с прошлым годом, то в этом году нашими рыбаками было выловлено на 794 тонны больше», -...
Экология
Мужчину оштрафовали за грубое нарушение правил рыболовства, передает inAtyrau.kz со ссылкой на пресс-службу Атырауского областного суда. Рыбака задержали на территории Каспийского моря села Жанбай, Исатайского района при ловле рыб. «Мужчину признали по статье 383 части 3 (Нарушение правил рыболовства и охраны рыбных ресурсов и других водных животных). Его оштрафовали на 38 892 тенге с конфискацией предметов административного правонарушения»,- говорится в п...
Ответственный за раздел
Инна Бугаева
Журналисты сайта inAtyrau.kz к вашим услугам.

Пишите нам, звоните, сообщайте о городских новостях и событиях - мы надеемся, что с Вашей помощью горожане узнают о жизни Атырау больше.

Вместе с Вами мы сделаем наш город лучше!


E-mail: [email protected]
Телефон: +7 700 978 78 31

Телефон: +7 700 978 78 35